Narubesi прагне забезпечити високу якість послуг та справедливі умови співпраці. Ця політика описує умови та процедуру повернення коштів за наші програми.
1. Загальні положення
Основи політики
- Всі повернення здійснюються у валюті оригінальної оплати (UAH)
- Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата
- Процес повернення ініціюється виключно за письмовим зверненням
- Рішення приймається протягом 3 робочих днів
2. Умови, за яких можливе повернення
Технічні проблеми
- Доступ до програми не був наданий після оплати
- Матеріали виявилися пошкодженими або недоступними
- Технічна помилка в процесі оплати
Невідповідність опису
- Зміст програми кардинально відрізняється від заявленого
- Обсяг матеріалів значно менший за описаний
- Відсутність ключових компонентів програми
Форс-мажорні обставини
- Неможливість надання послуг з боку Narubesi
- Серйозні проблеми зі здоров'ям у користувача
- Обставини, що унеможливлюють участь у програмі
3. Процедура повернення коштів
Покрокова інструкція
Звернення
Заповніть контактну форму на головній сторінці, вказавши у повідомленні ваш запит на повернення коштів та причину.
Розгляд заявки
Наша команда розглядає ваш запит протягом 3 робочих днів та може запросити додаткову інформацію.
Рішення
Ви отримаєте письмове повідомлення про рішення з обґрунтуванням та інструкціями щодо подальших кроків.
Повернення
У разі схвалення кошти повертаються протягом 5-14 робочих днів залежно від способу оплати.
4. Терміни подання запитів
Часові рамки
- 14 днів — стандартний термін для подання запиту на повернення
- 30 днів — за технічних проблем з боку Narubesi
- 7 днів — за помилки в процесі оплати
Терміни відраховуються з моменту здійснення оплати або виявлення проблеми.
5. Винятки та обмеження
Випадки, коли повернення неможливе
- Доступ до програми вже було надано та використано
- Програма розпочата та пройдено більше 25% матеріалу
- Зміна особистих обставин або втрата інтересу
- Порушення умов використання з боку користувача
- Запит подано після закінчення встановлених термінів
Часткове повернення
У деяких випадках можливе часткове повернення коштів:
- Програма була частково надана, але не завершена з технічних причин
- Зміни в змісті програми в процесі її проходження
- Форс-мажорні обставини, що виникли під час програми
6. Способи повернення
Банківська карта
- Повернення на ту саму карту, з якої здійснювалася оплата
- Термін: 5-10 робочих днів
- Можливі додаткові комісії банку
Банківський переказ
- На вказаний банківський рахунок
- Термін: 3-7 робочих днів
- Необхідні реквізити рахунку
Електронні платіжні системи
- Повернення на той самий гаманець
- Термін: 1-5 робочих днів
- Згідно з правилами платіжної системи
7. Розгляд спірних ситуацій
Якщо ви не згодні з рішенням щодо повернення коштів:
- Ви можете подати додаткове обґрунтування
- Запросити повторний розгляд із залученням керівництва
- Звернутися до незалежного медіатора
Narubesi завжди відкрита до діалогу та пошуку справедливого рішення.
8. Контакти для звернень
Інформація, яку необхідно вказати
- ПІБ та контактні дані
- Дата та сума оплати
- Назва програми
- Детальний опис причини повернення
- Бажаний спосіб повернення коштів
9. Заключні положення
Ця політика може змінюватися відповідно до:
- Змін у законодавстві України
- Оновлення правил платіжних систем
- Покращення якості обслуговування клієнтів
Всі зміни публікуються на цій сторінці з зазначенням дати оновлення.